PIX mais seguro: novas regras facilitam a devolução de valores em casos de fraude

O Banco Central deu mais um passo importante para fortalecer a segurança do PIX. Desde o dia 23 de junho, entraram em vigor novas regras que ampliam a possibilidade de devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção. A mudança é significativa e busca tornar o sistema ainda mais confiável e eficiente — tanto para quem envia quanto para quem recebe.

O que mudou na prática?

Antes, a devolução de valores só era possível se o dinheiro ainda estivesse na conta para a qual foi desviado. Agora, com o novo mecanismo, será possível recuperar os valores mesmo que eles já tenham sido transferidos para outras contas. Isso representa um avanço importante no rastreamento e combate a fraudes, dificultando a ação de criminosos e aumentando as chances de reparação às vítimas.

Mais rastreabilidade, mais segurança

O sistema de devolução passa a rastrear com mais precisão o caminho do dinheiro, identificando os elos da cadeia de transações. Com isso, será possível bloquear recursos que tenham passado por múltiplas contas — prática comum entre golpistas. Essas informações serão compartilhadas entre as instituições envolvidas na transação, o que acelera a investigação e aumenta a efetividade das devoluções.

Segundo o BC, os valores poderão ser recuperados em até 11 dias após a contestação feita pelo usuário.

Contestação facilitada via aplicativo

Desde outubro, todos os bancos e instituições financeiras são obrigados a oferecer, dentro do ambiente do próprio app, uma função de contestação automática de transações via PIX. Ou seja, não é mais necessário entrar em contato com o atendimento humano para iniciar o processo — o que torna a experiência mais ágil e menos burocrática.

Adoção obrigatória até fevereiro

A adesão às novas regras ainda é opcional, mas se tornará obrigatória para todos os participantes do sistema de pagamentos até 2 de fevereiro de 2026. Isso garante tempo para adaptação técnica das instituições e amplia gradualmente a proteção para os usuários.

O que isso representa para o setor de telecom?

Na Gertel, acompanhamos de perto todas as atualizações regulatórias e tecnológicas que impactam a jornada digital dos nossos parceiros. A evolução do PIX reforça a importância da segurança digital em um cenário onde as transações rápidas são cada vez mais presentes — inclusive no setor de telecom, especialmente nas recargas, pagamentos de faturas e soluções white label.

Fortalecer a confiança no sistema financeiro digital é fundamental para a consolidação de novos modelos de negócio. E isso começa com medidas como essa.